Em qualquer organização de sucesso, a sinergia entre o Recursos Humanos e os colaboradores e colaboradoras de todos os setores é fundamental. Como profissional de RH, percebo a importância de estratégias de RH que se alinhem não apenas com os objetivos de negócios, mas também com as expectativas e necessidades de nossos colaboradores e colaboradoras.
Simultaneamente, as diversas equipe da empresa, veem o RH como um aliado estratégico, crucial para a sua satisfação e crescimento profissional. Esse “casamento” de perspectivas é essencial para criar um ambiente de trabalho dinâmico, produtivo, harmonioso e lucrativo para todos os stakeholders.
O Papel Estratégico do RH na Perspectiva Dupla
Para o RH, a autonomia na definição e implementação de políticas é vital para responder agilmente às mudanças do mercado e às demandas internas. Isso se traduz em uma melhor capacidade de desenvolver programas que não apenas atraiam talentos, mas que também os retenham e motivem.
Do ponto de vista dos colaboradores e colaboradoras de todos os setores, a independência do RH significa ter uma unidade organizacional que verdadeiramente entende e está focada com suas preocupações diárias. Eles esperam que o RH defenda seus interesses e trabalhe para melhorar continuamente o ambiente de trabalho através de políticas inovadoras e suporte consistente, que é realizado pelos diversos processos de gestão de pessoas.
Ponto de Conexão entre as Perspectiva do RH e Perspectiva dos Colaboradores
Na gestão moderna das organizações, identificar um ponto de conexão entre os interesses do Recursos Humanos e os dos colaboradores e colaboradoras é crucial. Este equilíbrio não apenas fortalece a eficácia operacional, mas também promove um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
À medida que as organizações continuam a evoluir em um cenário de negócios cada vez mais complexo e competitivo, a importância de desenvolver processos e indicadores que venham a refletir tanto as metas organizacionais, quanto as expectativas dos colaboradores torna-se mais evidente.
Mas antes de se identificar estes indicadores é de extrema importância mapear a perspectiva de cada ator neste processo:
A criação deste mapa de interesses facilita identificar como iremos definir um Indicador de Processo com seus Resultados, bem como iremos definir também um indicador de Acordo de Nível de Serviços. Este mapeamento não só facilita uma melhor comunicação e compreensão mútua, mas também garante que ambas as partes estejam alinhadas em busca de objetivos comuns.
Ao desenvolver tais métricas, é possível medir efetivamente o sucesso das iniciativas de RH, ajustando-as conforme necessário para melhor atender tanto às necessidades da organização quanto às dos indivíduos que a compõem. Esta abordagem estratégica e equilibrada, não só aumenta a satisfação no trabalho e a retenção de talentos, mas também impulsiona o desempenho geral da empresa, tornando-a mais adaptável, inovadora e competitiva no mercado.
SLAs e KPIs: Conectando Estratégias com Experiências
Os Acordos de Nível de Serviço – SLA (Service Level Agreement) e os Indicadores-Chave de Desempenho – KPI (Key Performance Indicators) são ferramentas que o RH usa para medir a eficácia de suas iniciativas e garantir que os serviços fornecidos atendam às expectativas de todos na empresa.
A definição clara desses indicadores ajuda a alinhar as metas do RH com os resultados desejados pelos colaboradores e organizações, promovendo uma melhoria contínua que beneficia tanto a organização quanto sua equipe.
Para a definição de ambos, venho há alguns anos desenvolvendo uma lógica própria que ajuda a definir a diferença entre ambos. Para isto, depois do mapeamento e com clareza nas expectativas, podemos definir o mapa de acompanhamento:
A Importância do Diálogo e Feedback Contínuo
A liderança de RH deve ser hábil em interpretar os direcionamentos estratégicos da alta administração e traduzi-los em ações práticas que possam ser entendidas de maneira clara pela equipe.
Por outro lado, os colaboradores e colaboradoras de todos os setores esperam que a liderança de RH não apenas ouça, mas também atue com base em seu feedback, garantindo que sua voz contribua para a forma como a empresa evolui.
Conclusão
Do ponto de vista de gestão de pessoas, a eficácia de uma organização não reside apenas nas estratégias definidas pelo RH, mas na sua execução eficaz através do engajamento e satisfação dos colaboradores e colaboradoras. O verdadeiro sucesso só é alcançado quando a liderança de RH e as equipes da organização trabalham em conjunto, compartilhando responsabilidades e celebrando conquistas como um coletivo unificado.
Ao adotar uma visão cruzada que considera tanto as perspectivas estratégicas do RH quanto as perspectivas dos colaboradores, o RH pode fortalecer sua posição como um centro de excelência dentro da empresa, impulsionando a organização através de uma força de trabalho motivada e alinhada, criando valor para todos os envolvidos no processo.
